Contact

Wij verzenden onze refurbished smartphones naar zowel Nederland als België. Zo zorgen we ervoor dat je, ongeacht waar je je bevindt in deze landen, kunt genieten van onze kwaliteitsproducten en service.

Bestellingen die op maandag tot en met zaterdag vóór 17:00 uur zijn geplaatst, worden de volgende werkdag en zaterdag geleverd. Geen leveringen op zondag.

Bestellingen die na 17:00 worden geplaatst worden de werkdag erna geleverd. Lees meer

We begrijpen het belang van een snelle en efficiënte levering, en daarom werken we hard om ervoor te zorgen dat je jouw aankoop binnen een kort tijdsbestek ontvangt.

Je hebt de mogelijkheid om je bestelling te laten bezorgen bij een PostNL afhaalpunt naar keuze. Selecteer tijdens het afronden van je bestelling de verzendoptie 'PostNL - Afhaalpunt Levering'. Na de betaling kun je op de bedankpagina het gewenste afhaalpunt selecteren. Afhalen is meestal mogelijk vanaf 15:00 op de dag van levering. Je ontvangt altijd een tracking e-mail zodra je pakket klaarligt voor afhaling. Dit biedt je de flexibiliteit om je pakket op te halen wanneer het jou het beste uitkomt.

Goed nieuws! Wij bieden gratis verzending aan. Je hoeft je geen zorgen te maken over extra kosten voor het bezorgen van je bestelling.

Bij Rephoned.nl streven we ernaar om de winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken, inclusief kosteloze verzending voor al onze klanten.

Pas deze toe in de winkelwagen of checkout.

Ja, zodra het pakket is ontvangen en gescand door de vervoerder, ontvang je de trackinggegevens via e-mail. Op die manier kun je eenvoudig de status en locatie van je pakket volgen terwijl het onderweg is naar jou.

We streven ernaar om je een transparante en probleemloze bezorgervaring te bieden.

Ja, dat kan zeker! We hebben drie winkels in regio Leiden waar je de mogelijkheid hebt om jouw bestelling af te halen en ter plekke te betalen. Hierdoor bieden we je de flexibiliteit om het eerst te zien, en om zelf te kiezen hoe je jouw aankoop wilt ontvangen.

Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over het afhalen van jouw bestelling in onze winkel.

Als je de factuur nog niet hebt ontvangen via e-mail, kun je deze bij ons opvragen via de mail. Zorg ervoor dat je je contactgegevens en bestelnummer vermeldt. We staan klaar om je snel en efficiënt te voorzien van de benodigde documenten.

De beschikbaarheid van producten varieert afhankelijk van het type en het moment. Voor de meest actuele informatie hierover, aarzel niet om contact op te nemen met ons.

We staan klaar om je te helpen en je te voorzien van de meest recente informatie over de beschikbaarheid van onze producten.

Je hebt een retourtermijn van 30 dagen om contact met ons op te nemen via e-mail en een retourlabel te ontvangen voor het herroepen van een aankoop.

We streven ernaar om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen en je de nodige ondersteuning te bieden.

De verwerkingstijd voor retourzendingen of omruilingen verloopt als volgt:

• De levering van de retour duurt gemiddeld 3 werkdagen.
• Na ontvangst hebben wij 1-5 werkdagen nodig om de retourzending te beoordelen, te verwerken en de terugbetaling te regelen. Dit verwerken wij met hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt.

We streven ernaar om dit proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen en houden je op de hoogte van elke stap. Als je verdere vragen hebt over de status van je retourzending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Het retourneren van een product is eenvoudig. Volg deze stappen:

1. Vraag gratis een retourlabel bij ons aan via e-mail.
2. Verpak het product zorgvuldig en stevig.
3. Lever het pakket in bij een inleverpunt waarvoor wij voor jou een retourlabel hebben aangemaakt.

We streven ernaar om het retourproces zo gemakkelijk mogelijk te maken en staan klaar om je te assisteren als je verdere begeleiding nodig hebt.

Voordat je jouw apparaat naar ons opstuurt, volg alsjeblieft deze stappen:

1. Back-up maken (indien nodig): Maak een back-up van belangrijke gegevens, foto's, en andere informatie die je wilt behouden. Dit kan gedaan worden via de cloud, een computer of andere geschikte back-upmethoden.
2. Leegmaken van het toestel: Verwijder persoonlijke gegevens, bestanden en apps. Zorg ervoor dat het toestel teruggezet is naar de fabrieksinstellingen.
3. Verwijder wachtwoorden: Zorg ervoor dat alle wachtwoorden, pincodes en toegangscodes zijn verwijderd.
4. Accountbeveiliging: Zorg ervoor dat het toestel niet is geblokkeerd met een account, zoals iCloud en Zoek mijn [apparaat] voor Apple-apparaten, of een Google-account voor Android-apparaten.

Door deze stappen te volgen, help je ons om het ontvangstproces soepel te laten verlopen, je persoonlijke gegevens veilig te houden en indien nodig een back-up te maken van belangrijke informatie. Mocht je vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op voor verdere assistentie.

De garantieperiode voor het toestel bedraagt 3 jaar, terwijl de garantie op de batterij 2 jaar is.

Met betrekking tot de batterij geldt dat als de capaciteit binnen deze 2 jaar met 20% is afgenomen, de batterij kosteloos wordt vervangen. De capaciteit wordt gemeten vanaf het laagste punt, zoals aangegeven per grade. Lees meer

De meeste technische mankementen worden kosteloos voor je gerepareerd. Het is belangrijk op te merken dat schade veroorzaakt door vloeistoffen, vallen en stoten niet binnen onze garantie valt.

Voor een gedetailleerd overzicht van welke schades wel en niet worden vergoed, verwijzen we je graag naar ons garantiebeleid.

Als je twijfelt of jouw schade onder de garantie valt, raden we je aan om de volgende stappen te nemen:

1. Neem contact met ons op via e-mail.
2. Voeg bij je bericht zoveel mogelijk informatie toe over het probleem. Het helpt ons ook enorm als je foto's kunt meesturen die de schade duidelijk laten zien.
3. Vergeet niet je bestelgegevens en persoonlijke informatie bij te voegen, zodat we je sneller en effectiever kunnen helpen.

Wij streven ernaar om je zo snel mogelijk te ondersteunen en samen tot een passende oplossing te komen.

Zeker! Als de garantieperiode is verlopen, is het nog steeds mogelijk om reparaties uit te voeren. Neem contact met ons op, vermeld het type toestel en de aard van het defect. Op basis daarvan kunnen we je een indicatie geven van de kosten en de verwachte termijn voor de reparatie.

We staan klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je apparaat weer in optimale staat verkeert.